Le questionnaire porte sur 4 thèmes. Chaque thème a 2 possibilités principales d'action : soit vers les peu satisfaits soit vers les moyennement satisfaits. Cela fait en tout 8 actions. Le type d'action peut être tiré par exemple des commentaires des répondants. Pour chaque action il est proposé de la chiffrer par client et d'indiquer le résultat attendu en terme d'amélioration de la satisfaction du paramètre. Cela vous permettra d'avoir un chiffrage total ainsi que le nouvel objectif du niveau de satisfaction.
Le rappel des caractéristiques du paramètre